Novos rebentos de inovação social na comunicação
Por Pilar Balet, Principal Consultant e Amanda Rubio, Consultant, Stone Soup Consulting
Começam a florescer novos desenvolvimentos entusiasmantes ao nível da comunicação e dos meios de comunicação social, abrindo caminho a novas ideias de inovação social
Vivemos num momento histórico único nunca antes vivido: a vastidão, velocidade, o peso da conectividade e das questões globais são verdadeiramente singulares nos tempos em que vivemos atualmente. A crise climática, as eleições em mais de 60 países este ano, as notícias e angustiantes e as imagens de deslocamentos em massa de humanos e as guerras; assim como a incerteza global, a desinformação e o extremismo fazem cada vez mais parte da nossa vida quotidiana.
Hoje, o nível de detalhe que podemos aprofundar em cada informação a que estamos expostos pode ser esmagador e encher as nossas mentes de desespero. Não saber ao certo se o que estamos a assistir é real ou falso, e que também teve um impacto importante nos níveis de confiança que temos nas informações que nos rodeiam todos os dias. De acordo com o 2023 Reuters Institute Digital News Report (Relatório de Notícias Digitais da Reuters de 2023), a proporção de leitores e de notícias que afirmam evitar ver e ler notícias aumentou acentuadamente entre os países. Uma proporção significativa de pessoas mais jovens e menos instruídas também disse que evita as notícias porque podem ser difíceis de acompanhar ou compreender, e muitos outros afirmaram que evitam seletivamente as notícias, pois têm um efeito negativo no seu estado de ânimo.
Na verdade, são tempos difíceis para os profissionais de comunicação e para os jornalistas que precisam de alimentar e gerir uma fera mediática com audiências mais reduzidas a cada dia que passa. No entanto, a inteligência artificial e todos os tipos de inovações tecnológicas estão a abrir uma nova e extraordinária era que trará, tal como a Internet fez há 30 anos, novas formas de superar estes desafios e levar o jornalismo e as comunicações para a mudança social para a fase seguinte.
A forma como consumimos informação, seja ela proveniente de um meio de comunicação social ou acompanhando jornalistas ou influenciadores de renome nas redes sociais, assim como o tipo de conteúdo a que acedemos, desempenham um papel fundamental na definição das histórias que criamos sobre o estado do mundo, os desafios sociais que enfrentamos e as suas possíveis soluções. Da esperança à indiferença, da ação à passividade, a informação tem o poder de nos fazer compreender o mundo em que vivemos, bem como o nosso papel nele; em última análise, levar-nos a tomar uma posição a favor do planeta.
Assim, dada a influência que a informação e as notícias têm na nossa percepção do mundo e nas nossas ações, como podemos melhorar a forma como produzimos e consumimos conteúdos para aumentar os nossos níveis de confiança e interesse?
A boa notícia é que a inovação social também está a estimular o sector dos meios de comunicação social a nível mundial. Embora a tarefa que temos pela frente seja gigantesca, já podemos ver alguns novos rebentos verdejantes a abrir caminho para uma forma mais confiável e saudável de produzir e disseminar informação.
Novos rebentos verdejantes de um sistema de comunicação mais confiável e saudável
Um destes novos rebentos é a onda do Jornalismo de Soluções que vemos cada vez mais no setor dos meios de comunicação social. Esta abordagem investiga e explica como as pessoas tentam resolver problemas de forma partilhada. Embora os jornalistas geralmente definam as notícias como “o que correu mal”, os jornalistas de soluções expandem essa abordagem para cobrir também as soluções – ou potenciais soluções – para um problema, a fim de aprenderem com os seus sucessos e fracassos. A investigação do Jornalismo de Soluções realizada em 2021 pela Solutions Journalism Network demonstrou que este novo paradigma oferece benefícios importantes para jornalistas e consumidores de notícias; e aborda também as duas principais causas de absentismo de notícias: entorpecimento psicofísico e fadiga por compaixão.
No que diz respeito aos jornalistas, a situação nesta profissão é preocupante para um dos nossos principais pilares democráticos: uma imprensa livre. De acordo com a The Self-Investigation, uma organização global sem fins lucrativos liderada pela vencedora do Prémio Pulitzer, Mar Cabra, 60% dos trabalhadores nos ‘media’ relatam altos níveis de ansiedade e 1 em cada 5 apresenta sinais de depressão. No caso específico dos verificadores de factos (fact-check), os níveis de perturbação de stress pós-traumático e de burnout estão a aumentar. “Sem jornalistas saudáveis é quase impossível ter jornalismo de boa qualidade”, afirma Mar Cabra, que também viveu o esgotamento no auge da sua carreira. Nascida em 2021, o objetivo da ‘The Self-Investigation’ é catalisar uma cultura de trabalho saudável nas indústrias dos media e da comunicação, colocando o bem-estar e a saúde mental como estratégia e valor comercial central. Em três anos, esta equipa já apoiou 10.700 jornalistas em todo o mundo.
Na Stone Soup, em toda a nossa comunicação procuramos seguir o mesmo espírito do Jornalismo de Soluções, na medida em que tendemos a destacar soluções para problemas globais e medir os impactos que essas soluções têm no mundo real. Ilustramos os nossos exemplos com números e focamo-nos no impacto que podemos causar na criação de um mundo melhor. Além disso, a saúde mental é outro aspecto importante da nossa cultura de trabalho organizacional. Encorajamos os membros da nossa comunidade a partilhar sobre as mudanças que podemos fazer para melhorar a sua saúde mental e o seu bem-estar no trabalho, à medida que se sentem confortáveis, e esforçamo-nos por resolver problemas recorrentes. Trabalhamos diligentemente para desenvolver soluções que promovam um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, como oferecer aos nossos trabalhadores a opção de uma semana de trabalho de quatro dias.
Mais controlo e o outro lado da história
Estamos felizes por ver que o controlo sobre a propagação de conteúdos prejudiciais ou perigosos nas redes sociais aumenta a cada dia. Isto deve-se ao trabalho de organizações como a International Fact-Checking Network (IFCN) (Rede Internacional de Verificação de Fatos), uma rede de mais de 170 organizações de verificação de factos em todo o mundo que defende a integridade da informação na luta global contra a desinformação e apoia os verificadores de factos através de redes, capacidade construção e colaboração. O seu espírito subjacente prende-se com a responsabilização no jornalismo: a verdade e a transparência ajudam as pessoas a estarem mais bem informadas e equipadas para navegarem pela desinformação prejudicial, o que, por sua vez, pode catalisar ações em que estas são realmente necessárias. Da mesma forma, o The Centre For Countering Digital Hate (Centro de Combate ao Ódio Digital) aborda especificamente o conteúdo das redes sociais que prejudica os direitos humanos ao permitir o ódio e as mentiras, como o discurso anti-LGBTQ+, o discurso anti-muçulmano, o anti-semitismo e a misoginia.
Na sequência dos recentes acontecimentos xenófobos e das detenções sociais no Reino Unido, organizações como a Migrant Voice (Voz Migrante) são fundamentais para desafiar atitudes e narrativas anti-migrantes e para mudar as percepções sociais e os sistemas políticos. Esta organização sem fins lucrativos liderada por migrantes tem 14 anos de experiência na inclusão das vozes dos migrantes no centro do debate sobre a migração, garantindo que também temos acesso ao outro lado da história. Uma abordagem semelhante é adoptada pela Fundação espanhola Fundacion porCausa, uma organização liderada por jornalistas que trabalha para mudar a percepção da migração na sociedade e acabar com a narrativa do ódio. A ‘PorCausa’ produz conteúdos específicos e investigações mediáticas relacionadas com a migração, bem como fornece guias a jornalistas e profissionais de comunicação sobre como mudar as narrativas de ódio dos jovens migrantes ou como cobrir com precisão as questões de migração.
Na Stone Soup, apoiamos a missão de responsabilização no jornalismo e fazemos a nossa parte nesse sentido, publicando o nosso Honesty Report (Relatório de Honestidade), mostrando o impacto que os nossos projetos estão a ter, tanto o que funciona bem como o que precisa de ser melhorado. Além disso, somos uma empresa certificada B Corp, o que implica um compromisso com a responsabilidade e a transparência. Além disso, tal como as organizações acima mencionadas trabalham para mudar as narrativas e atitudes anti-migrantes e anti-LGBTQ+, a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) são grandes prioridades na nossa cultura organizacional. Temos uma política da DEI que todos os membros da comunidade devem ler e assinar ao entrar na comunidade. Todos os novos membros da comunidade devem concluir uma formação interativa em DEI, e temos uma Comissão de DEI que protege a diversidade da comunidade e trata de quaisquer reclamações potenciais.
O sector do jornalismo tem estado numa crise permanente nos últimos 30 anos, desde que a Internet bateu às nossas portas. Hoje em dia, as novas tecnologias, a polarização, o capitalismo voraz e a inteligência artificial desafiam os nossos esforços para melhorar a qualidade dos conteúdos e os níveis de consumo de notícias. As coisas estão a mudar e as gotas no oceano estão a acontecer. Porém, precisamos de uma onda muito maior para mudar um sistema frenético que muda constantemente e altera as regras do jogo sem aviso prévio. Jornalistas e profissionais de comunicação detêm uma das quatro chaves para fazer mudar o sistema de informação; os cidadãos, os governos e os meios de comunicação detêm os outros três.
